Configurações
Personalize o Zontalk de acordo com as necessidades do seu negócio. Ajuste preferências, permissões e integrações para uma operação sob medida.
Chatbot
- Chatbot: visão geral e como criarO chatbot atende o cliente automaticamente seguindo um fluxo que você desenha: cumprimenta, apresenta um…
- Chatbot para iniciantes: seu primeiro fluxoNunca criou um chatbot? Este guia mostra o caminho mais curto até o primeiro fluxo funcionando, sem precisar…
- Editor visual de chatbotO editor visual é onde você desenha o fluxo do chatbot arrastando blocos para uma tela e ligando um ao…
Inteligência artificial
- Inteligência artificial no Zontalk: visão geral e serviços de IAO Zontalk tem recursos de inteligência artificial que ajudam a equipe a atender mais rápido e a automatizar…
- Assistente IA (Copiloto)O Copiloto é um assistente que trabalha ao lado do atendente, dentro da tela de atendimento. Ele não…
- Recepção InteligenteA Recepção Inteligente usa IA para fazer o primeiro atendimento automaticamente. Ela responde às dúvidas do…
- Base de conhecimento e arquivos da IAA base de conhecimento guarda as informações que a IA consulta para responder: como funciona um produto,…
- Transcrição de áudio e bloqueio de mensagens de vozMuitos clientes mandam áudio. A transcrição converte automaticamente as mensagens de voz em texto, para o…
Automação do atendimento
- Automação de entradaA Automação de Entrada decide o que acontece assim que um novo ticket chega ao sistema: para qual fila ele…
- Regras de automaçãoAs regras de automação cuidam sozinhas de situações repetitivas do atendimento: fechar conversas paradas,…
- Ausências por filaUse as ausências quando uma fila não pode atender por um período, como no almoço ou num plantão. Nesse…
- Distribuição automática de atendimentosCom a distribuição automática, o Zontalk escolhe sozinho quem recebe cada novo atendimento de uma fila, sem…
- Encerramento por palavra-chavePermite que o próprio cliente encerre o atendimento enviando uma palavra combinada, como "encerrar" ou…
- Motivos de encerramentoOs motivos de encerramento registram por que cada atendimento terminou, por exemplo "Comprou", "Não…
- Avaliação de atendimentoO Zontalk pode pedir uma nota ao cliente automaticamente assim que o atendimento é encerrado. Assim você…
- Envio da cópia do atendimento por e-mailAo finalizar um atendimento, o Zontalk pode enviar automaticamente uma cópia da conversa para o e-mail…
- Follow-upO follow-up é uma sequência de mensagens automáticas para recuperar clientes e acompanhar atendimentos.…
- Metas de SLAO SLA define os prazos que a sua equipe se compromete a cumprir: quanto tempo para a primeira resposta e…
Integrações, webhooks e API
- Integrações com ERP, boletos e TypebotAs integrações ligam o atendimento a outros sistemas: quando o cliente pede a segunda via de um boleto, por…
- Webhooks e N8NUm webhook é um aviso automático que o Zontalk envia a outro sistema sempre que algo acontece: chegou uma…
- API do ZontalkA API permite que outros sistemas conversem com o Zontalk: enviar mensagens, consultar dados e integrar o…
- Agendamento de Status do WhatsAppPrograme publicações automáticas de Status (os "stories" do WhatsApp) em datas e horários definidos, sem…
- Automação no Instagram e no TikTokSe a sua empresa vende ou divulga pelas redes sociais, o Zontalk automatiza respostas a comentários e…
Campanhas e rastreamento
- Campanhas de WhatsApp (envio em massa)As campanhas enviam a mesma mensagem para uma lista de contatos, com hora marcada e intervalo entre os…
- Tracking links: descubra de onde vem cada contatoO tracking link é um link que leva o cliente ao seu WhatsApp, ao seu site ou a um telefone e, no caminho,…
- Rastreamento de SiteO Rastreamento de Site instala um script no seu site e acompanha visitantes, a jornada deles pelas páginas e…
- Formulários de captação de leadsOs formulários captam nome, telefone e outras informações dos interessados no seu site e os ligam a um…
Canais - API - Horário de Atendimento - Follow-up
Kanban Pro
- ApiA API do KanbanPro permite integrar seu sistema com o funil de atendimento (Kanban), possibilitando listar,…
- Kanban Pro — visão geralO Kanban Pro é o sistema de gestão de tarefas e funil de vendas integrado ao Zontalk. Com ele você organiza…
- Quadros do Kanban ProUm quadro representa um processo completo. Você pode ter vários quadros — um para vendas, outro para…
- Etapas (colunas) do Kanban ProAs etapas são as colunas do seu quadro — representam as fases do seu processo. Um funil de vendas clássico…
- Cards do Kanban ProUm card representa um item do seu processo — pode ser um lead, um atendimento, uma tarefa ou qualquer coisa…
- Rótulos do Kanban ProRótulos são marcações coloridas que você aplica nos cards para categorizar por tipo, campanha, produto ou…
- Filtros e busca no Kanban ProA barra superior do quadro tem filtros para você encontrar rapidamente o que precisa, especialmente em…
- Cards do Kanban Pro nos atendimentosO Kanban Pro aparece em dois lugares dentro dos atendimentos, para gerenciar cards sem sair do chat. Painel…
- Kanban Pro no fluxo do chatbotO bloco KanbanPro: criar / mover card , no editor de chatbot , cria ou move cards automaticamente conforme o…
Assistente IA
- Perguntar ao Copiloto IAO recurso Perguntar ao Copiloto IA permite que o atendente faça perguntas sobre o atendimento em andamento e…
- Resumir Conversa com IAO recurso Resumir Conversa analisa automaticamente o histórico do atendimento e gera um resumo estruturado…
- Sugerir Resposta com IAO recurso Sugerir Resposta utiliza Inteligência Artificial para analisar o contexto da conversa e gerar uma…
- Melhorar Texto de AtendimentoNas configurações tem nova opção onde você pode configurar, depois configurado ao preencher texto vai…