Política de Privacidade — Zontalk

Última atualização: 8 de outubro de 2026

1. Introdução

O Zontalk valoriza a privacidade e a proteção dos dados de todos os seus usuários. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas durante o uso da plataforma.

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu e concorda com as práticas descritas nesta política.

O Zontalk é operado pela empresa inscrita no CNPJ 64.339.624/0001-10. Para os dados pessoais dos próprios Usuários (cadastro, acesso e uso da plataforma), o Zontalk é o controlador. Para os dados dos clientes que o Usuário atende pela plataforma, os papéis são explicados na seção 5.

Suporte Zontalk: em caso de dúvidas sobre privacidade ou uso de dados, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail: contato@zontalk.shop | Telefone: (45) 92000-2223.

2. Coleta de Informações

Durante o uso da plataforma, poderemos coletar diferentes tipos de dados, conforme necessário para a prestação dos serviços:

2.1. Dados Cadastrais

Informações fornecidas diretamente pelo Usuário ao criar uma conta, como:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço de IP;
• Dados de cobrança, como CPF ou CNPJ, quando necessários para gerar pagamentos (inclusive por Pix);
• Outras informações que auxiliem na identificação e comunicação.

Dica prática: mantenha seus dados atualizados para receber suporte e notificações corretamente.

2.2. Dados de Uso

Informações sobre a forma como o Usuário interage com a plataforma, incluindo:

• Ações realizadas dentro do sistema;
• Registros de acesso (logs);
• Dados de integrações com redes sociais e outros serviços conectados pelo Usuário;
• Informações técnicas sobre o dispositivo utilizado (navegador, sistema operacional, etc.).

Exemplo prático: o registro de acessos permite identificar problemas de sincronização e oferecer soluções rápidas.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados de forma legítima e transparente para os seguintes fins:

• Prestação e melhoria dos serviços: operação da plataforma, aprimoramento de funcionalidades e otimização da experiência do Usuário;
• Atendimento e suporte técnico: identificação do Usuário, solução de problemas e orientações;
• Comunicação institucional: envio de informações sobre atualizações, novos recursos, promoções e comunicados relevantes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, conforme exigido pela legislação aplicável.

As bases legais usadas são a execução do contrato de uso da plataforma, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (por exemplo, segurança e melhoria do serviço) e o consentimento, quando for exigido, como no caso dos cookies de análise e de publicidade descritos na seção 7.

4. Dados de Contas Google (Google Agenda)

O módulo Agenda do Zontalk permite que o cliente conecte a sua conta Google para sincronizar a agenda de atendimento com o Google Agenda (Google Calendar). Essa conexão é opcional e só ocorre mediante autorização expressa do Usuário na tela de consentimento do Google.

4.1. Quais dados acessamos

Quando o Usuário autoriza a conexão, o Zontalk acessa apenas as informações do Google Agenda necessárias para o funcionamento do módulo:

• eventos e horários (disponibilidade) das agendas conectadas;
• criação, atualização e cancelamento dos eventos de agendamento realizados por meio da plataforma;
• nome e endereço de e-mail da conta Google conectada, para identificar qual conta está vinculada.

4.2. Como usamos esses dados

Os dados do Google são usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades de agendamento visíveis ao Usuário: exibir horários disponíveis, criar, atualizar e cancelar agendamentos na agenda conectada, enviar lembretes e permitir que o cliente final confirme ou cancele o horário.

Não utilizamos dados do Google para publicidade, não os vendemos e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina.

4.3. Compartilhamento

Não transferimos dados do Google a terceiros, exceto: (a) quando necessário para prestar o serviço ao próprio Usuário, por meio de provedores de infraestrutura e hospedagem sujeitos a confidencialidade; (b) para cumprir obrigação legal; ou (c) com o consentimento expresso do Usuário. Nossa equipe só acessa esses dados com o consentimento do Usuário, por motivos de segurança, para cumprir a lei ou de forma agregada e anonimizada.

4.4. Armazenamento e proteção

As credenciais de acesso fornecidas pelo Google são armazenadas apenas para manter a sincronização ativa e protegidas pelas medidas de segurança descritas na seção 12.

4.5. Como desconectar e excluir

O Usuário pode desconectar a conta Google a qualquer momento no módulo Agenda da plataforma e/ou revogar o acesso do Zontalk em myaccount.google.com/permissions. Após a desconexão ou revogação, deixamos de acessar os dados do Google Agenda e excluímos as credenciais armazenadas. Para solicitar a exclusão dos dados de agendamento mantidos na plataforma, escreva para contato@zontalk.shop.

4.6. Uso Limitado (Limited Use)

O uso e a transferência, pelo Zontalk, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Zontalk's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

5. Dados dos Clientes Atendidos: Controlador e Operador

Ao usar o Zontalk, o Usuário registra na plataforma dados dos seus próprios clientes e contatos, como nomes, telefones, e-mails, mensagens, arquivos, gravações e transcrições de chamadas, respostas de formulários e agendamentos.

• O Usuário é o controlador desses dados: decide para que e como eles são usados, e é responsável por ter uma base legal, informar os titulares e obter os consentimentos necessários (por exemplo, para gravar chamadas ou enviar mensagens em massa).
• O Zontalk é o operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Usuário, sem usá-los para outras finalidades.
• Titulares que queiram exercer seus direitos sobre dados registrados por um Usuário devem falar primeiro com a empresa que os atende. Podemos ajudar o Usuário a atender esses pedidos.

6. Inteligência Artificial

Recursos como Copiloto (sugestão de resposta e resumo de conversa), Recepção Inteligente, transcrição de áudios e ligações e análise do motivo das notas de avaliação usam inteligência artificial. Para executá-los, o conteúdo necessário (textos, áudios e transcrições) é enviado a provedores de IA, atualmente OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini) e Groq.

• Enviamos apenas o conteúdo necessário para a função que o Usuário acionou.
• Não vendemos esses dados e não os usamos para treinar modelos próprios. O tratamento feito por cada provedor segue as políticas dele.
• O Usuário também pode conectar a sua própria conta de IA por API. Nesse caso, o conteúdo é enviado ao provedor escolhido e fica sujeito aos termos dele.

7. Cookies, Analytics e Rastreamento

No site zontalk.shop usamos as ferramentas abaixo para entender como o site é usado e medir o resultado de campanhas:

• Google Analytics 4 e Google Ads (Google): medem visitas, origem do tráfego e conversões de anúncios.
• Meta Pixel (Meta): mede conversões e permite exibir anúncios para quem visitou o site.
• Rastreamento de Site do Zontalk: registra páginas visitadas, cliques e rolagem, com o endereço de IP anonimizado. Não usa cookies para identificar o visitante e não guarda o conteúdo digitado em formulários.

O Google Analytics, o Google Ads e o Meta Pixel só são carregados depois que você aceita no aviso de cookies do site, e você pode mudar a escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé. O Rastreamento de Site do Zontalk funciona sem depender desse aviso porque não usa cookies.

Essas ferramentas podem usar cookies e identificadores, e os dados podem ser tratados por essas empresas fora do Brasil. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador, desativar o Google Analytics com o complemento de desativação do Google e ajustar os anúncios em suas preferências de anúncios da Meta.

Os clientes do Zontalk que instalam o Rastreamento de Site nos próprios sites são responsáveis por informar os visitantes e obter os consentimentos exigidos (veja os Termos de Uso).

8. Acesso e Suporte Técnico

Para garantir suporte eficiente, a equipe do Zontalk pode, em situações específicas, acessar a conta do Usuário, sempre de forma ética e transparente.

• Acesso interno: realizado exclusivamente por técnicos autorizados, com o objetivo de resolver falhas ou prestar assistência solicitada.
• Suporte remoto: caso seja necessário acessar o dispositivo do Usuário (por exemplo, via AnyDesk), isso será feito somente com autorização expressa e temporária.
• Consentimento: o Usuário será previamente informado sobre o motivo do acesso e deverá autorizar explicitamente cada ação.

Dica prática: autorize o acesso temporário apenas para resolver problemas específicos.

9. Compartilhamento de Informações

O Zontalk não comercializa nem divulga dados pessoais a terceiros, salvo nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços contratados: empresas parceiras que auxiliam na operação da plataforma (como provedores de hospedagem, sistemas de pagamento e suporte), mediante contrato de confidencialidade;
• Provedores de IA, analytics e anúncios: nos termos das seções 6 e 7. Alguns deles podem tratar dados fora do Brasil, nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD;
• Obrigação legal: quando o compartilhamento for necessário para atender determinações legais ou solicitações de autoridades públicas;
• Alterações societárias: em caso de fusão, aquisição ou transferência de controle do Zontalk, os dados poderão ser incluídos na operação, respeitando-se o direito de informação e consentimento dos Usuários.

10. Direitos dos Usuários (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o Usuário tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia ou confirmação sobre o tratamento dos seus dados pessoais;
• Correção: atualizar ou retificar informações incorretas ou desatualizadas;
• Exclusão: solicitar a exclusão de seus dados, exceto quando houver necessidade legal de retenção;
• Revogação de consentimento: retirar o consentimento para o uso de dados pessoais a qualquer momento;
• Portabilidade: pedir a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço, quando aplicável.

Dica prática: entre em contato via WhatsApp ou e-mail para exercer seus direitos de forma rápida e direta.

11. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados pessoais são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para atender aos propósitos desta Política e às exigências legais. Após o cancelamento da conta, os dados ficam disponíveis por 60 dias, para eventual reativação ou exportação, e depois são eliminados de forma segura e definitiva, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

12. Segurança da Informação

O Zontalk adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição. Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos digitais.

Exemplo prático: nunca compartilhe sua senha e mantenha seus dispositivos atualizados para reduzir riscos.

13. Atualizações da Política de Privacidade

O Zontalk poderá atualizar esta Política de tempos em tempos para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Sempre que houver alterações relevantes, o Usuário será informado por meio de aviso na plataforma ou por e-mail. A data da última atualização é indicada no início deste documento.

14. Contato e Encarregado de Dados

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: contato@zontalk.shop
Telefone/WhatsApp: (45) 92000-2223

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Guilherme Mikuanski, e-mail guilherme@zontalk.shop.

Zontalk, CNPJ 64.339.624/0001-10.