Termos de Uso — Zontalk

Última atualização: 8 de outubro de 2026

1. Introdução e Concordância

Bem-vindo ao Zontalk! Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você confirma que leu, compreendeu e concorda integralmente com estas Condições Gerais de Uso. Se não estiver de acordo com qualquer parte deste documento, pedimos que interrompa o uso da plataforma.

Suporte Zontalk: para dúvidas ou ajuda em qualquer etapa, nossa equipe está disponível via WhatsApp ou e-mail. E-mail: contato@zontalk.shop | Telefone: (45) 92000-2223.

2. Conceitos e Partes Envolvidas

Zontalk: sistema digital voltado para o gerenciamento de atendimentos em múltiplos canais de comunicação, permitindo centralizar mensagens de diferentes redes sociais. O Zontalk é operado pela empresa inscrita no CNPJ 64.339.624/0001-10.

Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços da plataforma, seja na condição de cliente, parceiro ou membro de equipe.

3. Propósito e Funcionalidade do Sistema

O Zontalk foi desenvolvido para facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes, integrando canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Webchat, e-mail e SMS em um único painel. Entre os recursos da plataforma estão: atendimento com filas e equipes, chatbot e automações, recursos de inteligência artificial, CRM com Kanban, formulários de captação, campanhas, chamadas de voz e vídeo, relatórios, Rastreamento de Site e o módulo Agenda. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado. O objetivo da plataforma é proporcionar eficiência, organização e controle das interações de atendimento.

Dica prática Zontalk: use o Zontalk para centralizar todas as mensagens em um só painel, evitando perda de informações ou atrasos nas respostas.

4. Criação de Conta e Responsabilidade do Usuário

Para usufruir das funcionalidades, o Usuário deve realizar um cadastro válido, informando dados verdadeiros e atualizados. As credenciais de acesso (usuário e senha) são de uso pessoal e intransferível. O Usuário é responsável por mantê-las seguras e confidenciais. É recomendado o uso de senhas fortes e exclusivas, evitando padrões simples.

Boas práticas Zontalk:

• Escolha senhas diferentes para cada rede social integrada;
• Não compartilhe suas credenciais com terceiros;
• Caso perceba uso indevido, entre em contato imediatamente com a equipe Zontalk.

5. Conduta e Boas Práticas de Uso

O Usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, respeitosa e conforme a legislação vigente. Não é permitido:

• Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal;
• Utilizar o sistema para práticas de spam, flood ou envio de mensagens em massa não autorizadas;
• Realizar qualquer ação que comprometa o funcionamento ou a segurança da plataforma.

Exemplo prático: antes de enviar mensagens em massa, sempre confirme que todos os contatos autorizaram o recebimento. Isso evita bloqueios ou suspensões de contas.

O Zontalk não se responsabiliza por eventuais suspensões de contas em redes sociais (como WhatsApp, Instagram ou Facebook) decorrentes de uso inadequado do sistema.

6. Integrações com Serviços de Terceiros

O Zontalk se conecta a serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram e Facebook (Meta), TikTok, Telegram, Google e provedores de e-mail, SMS e inteligência artificial. Ao conectar esses serviços, o Usuário declara que:

• é responsável por cumprir os termos e as políticas de cada plataforma conectada;
• reconhece que a disponibilidade, as regras e eventuais mudanças desses serviços são definidas por seus respectivos provedores, fora do controle do Zontalk;
• é responsável pelos custos cobrados diretamente por terceiros (por exemplo, as tarifas de mensagens da API Oficial do WhatsApp, cobradas pela Meta), que não estão incluídos na mensalidade do Zontalk;
• ao conectar o WhatsApp por QR Code, reconhece que essa não é uma conexão oficial da Meta, que depende de o aparelho vinculado permanecer ativo e que há risco de bloqueio do número, especialmente em envios em massa para quem não autorizou. A conexão pela API Oficial segue as políticas e tarifas da Meta;
• reconhece que os recursos de inteligência artificial do Zontalk enviam o conteúdo necessário a provedores como OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini) e Groq, conforme a Política de Privacidade, e que as respostas geradas por IA podem conter imprecisões, devendo ser revisadas por quem as utiliza;
• ao conectar a sua própria conta de inteligência artificial por API, utiliza suas credenciais junto ao provedor escolhido, sujeitas aos termos dele.

7. Módulo Agenda e Integração com Google Agenda

O módulo Agenda permite cadastrar serviços e profissionais, receber agendamentos, enviar lembretes e, opcionalmente, sincronizar com o Google Agenda. Esse módulo é contratado como adicional, à parte dos planos, conforme informado no momento da contratação.

• A conexão com o Google Agenda é opcional e depende de autorização expressa do Usuário; ela pode ser desfeita a qualquer momento.
• O tratamento dos dados obtidos do Google segue a seção 4 da nossa Política de Privacidade.
• O Usuário é responsável por informar seus clientes finais sobre o agendamento e o envio de lembretes, e por obter deles o consentimento necessário.

8. Dados dos Clientes, Chamadas e Rastreamento de Site

• Dados dos clientes atendidos: em relação aos dados dos clientes e contatos que o Usuário atende pela plataforma, o Usuário é o controlador e o Zontalk é o operador, conforme a seção 5 da Política de Privacidade. Cabe ao Usuário ter base legal para o tratamento e informar os titulares.
• Chamadas e gravações: ao usar chamadas de voz ou vídeo, gravação e transcrição, o Usuário é responsável por informar os participantes e obter o consentimento necessário.
• Rastreamento de Site: ao instalar o script do Rastreamento de Site em um site, o Usuário é responsável por informar os visitantes sobre a coleta, manter aviso de privacidade e, quando exigido, obter o consentimento, além de cadastrar apenas domínios que lhe pertencem.

9. Privacidade e Proteção de Dados

O Zontalk atua de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Todas as informações coletadas são tratadas com segurança e utilizadas apenas para fins operacionais e de melhoria dos serviços. O Usuário pode solicitar, a qualquer momento, acesso, alteração ou exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na Política de Privacidade.

Dica prática: revise periodicamente suas permissões de acesso e nunca compartilhe seus dados de login com terceiros.

10. Medidas Disciplinares e Encerramento de Acesso

Caso sejam identificadas infrações às normas aqui descritas, o Zontalk poderá suspender ou encerrar o acesso do Usuário, temporária ou definitivamente, sem reembolso de valores pagos. A reincidência ou uso mal-intencionado pode resultar em bloqueio permanente e medidas legais cabíveis.

11. Direitos Autorais e Propriedade da Marca

Todos os elementos que compõem o Zontalk — incluindo software, interface, logotipo, nome comercial e materiais de apoio — são de propriedade exclusiva da empresa. A reprodução, modificação ou distribuição sem autorização prévia e por escrito é estritamente proibida.

12. Segurança da Informação e Confidencialidade

O Zontalk adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados armazenados, mas o Usuário reconhece que nenhum sistema digital é totalmente isento de riscos. Cabe ao Usuário garantir que seus dispositivos estejam protegidos contra vírus, acessos indevidos e vulnerabilidades.

Dica prática: mantenha seu dispositivo atualizado e com antivírus ativo para maior segurança.

13. Suporte Técnico e Manutenção

O suporte é prestado de acordo com o plano contratado, com atendimento via WhatsApp e outros canais oficiais. Eventualmente, poderão ocorrer manutenções programadas ou emergenciais, resultando em breves interrupções de serviço. A equipe do Zontalk se compromete a restabelecer o funcionamento no menor tempo possível.

14. Período de Teste, Planos de Serviço e Formas de Pagamento

Novos Usuários podem ter acesso a um período de teste gratuito de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito, conforme divulgado em nosso site. Ao término do período de teste, a continuidade do uso depende da contratação de um plano.

Os serviços são disponibilizados por meio de planos de assinatura. O valor, forma de pagamento e benefícios de cada plano estão especificados no momento da contratação. A falta de pagamento poderá resultar na suspensão temporária da conta até regularização. Os valores pagos não são reembolsáveis após o início do período contratado.

15. Alterações nas Condições de Uso

O Zontalk poderá, a qualquer momento, revisar e atualizar este documento. Alterações relevantes serão comunicadas aos Usuários, e o uso contínuo da plataforma após tais mudanças implicará aceitação automática dos novos termos.

16. Limites de Responsabilidade

O Zontalk não se responsabiliza por prejuízos indiretos, lucros cessantes ou danos decorrentes do uso indevido da plataforma. Em qualquer hipótese, a responsabilidade máxima da empresa será limitada ao valor pago pelo Usuário no ciclo vigente.

17. Cancelamento de Conta e Rescisão

O Usuário pode solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento. O Zontalk reserva-se o direito de encerrar o acesso de contas que descumpram estas Condições, sem direito a reembolso.

Após o cancelamento, os dados da conta ficam disponíveis por 60 dias e depois são excluídos, conforme a Política de Privacidade.

18. Disposições Finais

Caso alguma cláusula destas Condições seja considerada inválida, as demais permanecerão plenamente válidas e eficazes. Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, e eventuais controvérsias serão resolvidas nos tribunais competentes do país.

19. Suporte e Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte técnico, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@zontalk.shop
Telefone/WhatsApp: (45) 92000-2223
Zontalk, CNPJ 64.339.624/0001-10

Dica: se tiver qualquer problema com login ou integração, nos contate imediatamente via WhatsApp para atendimento rápido.