Chatbot: visão geral e como criar
O chatbot atende o cliente automaticamente seguindo um fluxo que você desenha: cumprimenta, apresenta um menu, faz perguntas, envia informações e, quando precisa, transfere para a fila certa. Ele reduz o tempo de espera e entrega ao atendente um cliente já qualificado.
Abra Configurações → Automação e Integrações → ChatBot.
A lista de chatbots
A tabela mostra, para cada chatbot, o nome, se está ativo, se está disponível para transferência, se está disponível no Kanban e o celular de teste. Os botões de cima são Adicionar, Importar (traz um fluxo pronto) e Chamar suporte. Em cada linha, as ações são editar os dados, abrir o fluxo no editor e excluir.
Criar um chatbot
- Clique em Adicionar.
- Escolha como criar:
- Modo simples: você seleciona os setores de atendimento e o bot é gerado automaticamente, sem escrever nada. É o mais fácil.
- Modo avançado: você descreve como o chatbot deve funcionar e a IA monta um fluxo completo e personalizado.
- Melhorar existente: escolha um chatbot já criado e a IA gera uma versão melhorada.
- Em branco: cria um fluxo vazio, sem IA, para você montar do zero no editor visual.
- Clique em Próximo e siga as etapas.
Ajustar os dados do chatbot
No ícone de lápis da lista, você edita:
- Nome do chatbot.
- Número para teste: deixe vazio para o chatbot funcionar para todos. Se preencher um número, o chatbot só responde a ele. Use para testar sem afetar clientes.
- Ativo: liga e desliga o chatbot.
- Disponível para transferência: permite que atendentes transfiram um atendimento para este chatbot.
- Disponível no Kanban: permite usar o chatbot nas listas do CRM.
Colocar o chatbot para atender
O chatbot só atende depois de ligado a um canal ou a uma regra:
- Em Configurações → Cadastros → Canais, no cartão do canal, escolha o chatbot no campo ChatBot. Ele passa a atender os novos atendimentos daquele canal.
- Ou use uma automação de entrada com a ação Executar chatbot, para escolher o fluxo conforme a mensagem, a etiqueta ou a origem.
Boas práticas
- Comece com um menu de poucas opções e transfira cedo para um atendente.
- Teste com o número de teste antes de ativar para todos.
- Revise as respostas quando o cliente digita algo fora do menu.
- Não deixe o cliente preso: sempre ofereça a opção de falar com uma pessoa.