Chatbot para iniciantes: seu primeiro fluxo

Nunca criou um chatbot? Este guia mostra o caminho mais curto até o primeiro fluxo funcionando, sem precisar entender o editor visual inteiro de uma vez.

Antes de começar

Você vai precisar de:

Pelo menos uma fila criada, como "Vendas" ou "Suporte".
Um canal (WhatsApp, por exemplo) já cadastrado, mesmo que ainda não conectado.

Passo 1: crie o chatbot no modo simples

Abra Configurações → Automação e Integrações → ChatBot.
Clique em Adicionar.
Escolha o Modo simples.
Selecione as filas que o menu do chatbot deve oferecer ao cliente.
Clique em Próximo e confirme.

O Zontalk gera sozinho um fluxo com uma mensagem de boas-vindas e um menu numerado, uma opção para cada fila escolhida. Você não precisa desenhar nada no editor para começar.

Se preferir descrever como o bot deve se comportar e deixar uma IA montar o fluxo, use o Modo avançado no mesmo passo. Veja as quatro opções em Chatbot: visão geral e como criar.

Passo 2: defina um número de teste

Antes de abrir para todo mundo, edite o chatbot (ícone de lápis) e preencha Número para teste com o seu próprio WhatsApp. Assim só você recebe as respostas do bot enquanto testa; o campo vazio faz o chatbot valer para todos os clientes.

Passo 3: teste o fluxo

Abra o fluxo no editor visual (ícone de diagrama, na linha do chatbot).
Clique em Testar, no topo da tela.
Responda como se fosse o cliente e confira se o menu aparece certo e se cada opção leva à fila esperada.

Veja mais sobre a tela do editor em Editor visual de chatbot.

Passo 4: ligue o chatbot a um canal

O chatbot só atende de verdade depois de vinculado a um canal:

Abra Configurações → Cadastros → Canais.
No cartão do canal, escolha o chatbot no campo ChatBot.
Salve.

Passo 5: ative para todos

Depois de testar pelo número de teste e confirmar que o fluxo funciona, volte à edição do chatbot, apague o Número para teste e confira se Ativo está ligado. A partir daí, ele passa a atender qualquer cliente que escrever no canal.

Próximos passos

Para adicionar perguntas, condições ou transferir para uma fila específica no meio do fluxo, use o Editor visual de chatbot.
Para importar um fluxo pronto em vez de montar do zero, use o botão Importar na lista de chatbots.
Se o bot não responder como esperado, veja a seção de chatbot em Problemas comuns.