Canais disponíveis e qual escolher
Cada canal tem pontos fortes e limites. Este guia ajuda a decidir por onde começar.
É o canal mais usado no Brasil e pode ser conectado de duas formas.
API Oficial
Conexão homologada pela Meta, a dona do WhatsApp.
| Vantagens | Pontos de atenção |
|---|---|
| Mais estável e segura | A Meta cobra pelas mensagens, conforme a tabela dela |
| Menor risco de bloqueio | Exige empresa verificada e aprovação da Meta |
| Aceita botões e listas | Fora da janela de 24 horas, só é possível iniciar conversa com template aprovado |
Indicada para: empresas com volume alto de atendimento, que precisam de estabilidade.
QR Code
Conexão pelo próprio aplicativo, lendo um QR Code, como no WhatsApp Web.
| Vantagens | Pontos de atenção |
|---|---|
| Começa em minutos | Não é a conexão oficial da Meta |
| Sem cobrança da Meta por mensagem | Depende de o aparelho conectado ficar ativo |
| Aceita grupos, conforme o plano | Envio em massa para quem não autorizou pode bloquear o número |
Indicada para: quem está começando ou quer testar antes de migrar para a API Oficial.
Guia completo: Como conectar um número de WhatsApp.
Recebe mensagens diretas e responde comentários automaticamente. Funciona só com conta profissional (Business), e as respostas seguem a janela de 24 horas da Meta. No plano Premium, cada canal de Instagram é adicional; no Enterprise, um já vem incluído.
Facebook Messenger
Recebe as mensagens da página da empresa. Funciona só com páginas, não com perfis pessoais.
Telegram
Funciona com bots ou canais de atendimento e é configurado em Outros canais. É gratuito, mas o público é mais restrito. Você precisa criar o bot no próprio Telegram.
E-mail e Webchat
O e-mail concentra o atendimento formal na mesma tela do chat, ideal para suporte técnico e envio de documentos. O Webchat coloca um chat no seu site.
Qual escolher
| Situação | Sugestão |
|---|---|
| Estou começando | WhatsApp por QR Code |
| Volume alto e vários atendentes | WhatsApp pela API Oficial |
| Vendo pelo Instagram | WhatsApp + Instagram |
| Tenho página no Facebook | WhatsApp + Facebook |
| Preciso de formalidade | WhatsApp + e-mail |
Comece pelo WhatsApp e adicione os outros canais quando fizerem sentido. Os canais ficam em Configurações → Cadastros → Canais, no botão Adicionar canal. As opções que aparecem são WhatsApp, Webchat, E-mail, SMS (exige um pacote de mensagens) e Outros canais, como Telegram e TikTok, que usam uma configuração mais técnica. A quantidade de canais depende do plano.
