O que o Zontalk faz
O Zontalk é uma plataforma de atendimento que junta as conversas da sua empresa em um único painel. Em vez de alternar entre o WhatsApp do celular, o Instagram e o Messenger, a equipe inteira atende por uma tela só, sem perder mensagem e sem atender o mesmo cliente duas vezes.
Canais
| Canal | O que você faz com ele |
|---|---|
| Conecta o número da empresa e coloca vários atendentes nele ao mesmo tempo | |
| Recebe mensagens diretas e responde comentários automaticamente | |
| Facebook Messenger | Recebe as mensagens da sua página |
| Telegram | Atende por bot ou canal |
| Webchat e e-mail | Atende quem chega pelo site ou por e-mail |
Atendimento
- Multiatendimento: vários atendentes no mesmo número, cada um com o próprio login.
- Filas (departamentos): separam o atendimento por setor, como Vendas, Suporte e Financeiro.
- Chatbot: responde sozinho seguindo o fluxo que você monta no editor visual.
- Mensagens automáticas: saudação, despedida e transferência.
- Mensagens rápidas: respostas prontas para as perguntas mais comuns.
- Anotações internas: registros que o cliente não vê.
- Avaliação do atendimento: pede uma nota ao cliente quando a conversa termina.
Automação
- Follow-up: acompanha o cliente depois do primeiro contato.
- Campanhas: envio de mensagens para uma lista de contatos.
- Regras de automação: por exemplo, encerrar uma conversa parada ou devolvê-la para a fila.
- Encerramento por palavra-chave: o próprio cliente finaliza o atendimento.
Gestão
- CRM em Kanban: um quadro com colunas para acompanhar vendas e processos.
- Contatos: cadastro com histórico das conversas e arquivos.
- Chat interno: conversa entre a equipe, sem o cliente ver.
- Tarefas e agenda: organize o que precisa ser feito e os horários marcados.
- Relatórios: números de atendimento, tempo de resposta e desempenho da equipe.
Integrações
Webhooks e API permitem conectar o Zontalk a outros sistemas, inclusive ao ERP da sua empresa.
Por onde começar
Siga o guia Primeiros passos. Ele leva você da conta recém-criada ao primeiro atendimento funcionando.