Dicas para usar melhor o Zontalk

Pequenos hábitos que fazem diferença no dia a dia da equipe.

Na tela de atendimento

• Use mensagens rápidas. Cadastre as respostas que você repete toda hora, como preço, endereço e prazo, e envie com poucos cliques.
• Formate o texto. Use *texto* para negrito, _texto_ para itálico e ~texto~ para riscado.
• Anote o contexto. As anotações internas ficam no atendimento e o cliente não vê. Servem para passar a conversa para um colega sem que ele precise reler tudo.

Organização

• Crie uma fila por setor. Cada atendente vê só o que é do departamento dele.
• Use etiquetas. Marque contatos como "VIP", "Aguardando pagamento" ou "Novo" e filtre depois.
• Use o CRM em Kanban para acompanhar cada venda por etapa, de "Novo lead" até "Fechado".

Automação

• Configure a saudação e a despedida. O cliente sempre recebe uma resposta, mesmo que ninguém esteja livre naquele momento.
• Use follow-up. Ele lembra de retomar o contato com quem parou de responder.
• Defina o horário de atendimento. Fora do expediente, o cliente recebe um aviso em vez de silêncio. Veja Horário de atendimento.

Segurança

• Dê a cada pessoa o perfil certo. Administrador só para quem gerencia o sistema. Atendentes usam o perfil Usuário. Veja Cadastrar usuários e perfis.
• Proteja os dados dos clientes. Nas configurações, você pode ocultar o número de telefone dos contatos para os atendentes, deixando o número completo só para administradores.

No celular

Instale o Zontalk como aplicativo e ative as notificações para não perder nenhuma mensagem. Veja Instalar o aplicativo e ativar notificações.

Geral

Dica	Por quê
Teste antes de usar	Mande uma mensagem de teste antes de divulgar o número
Comece simples	Configure o básico e vá acrescentando
Acompanhe os relatórios	Os números mostram o que está funcionando
Ouça a equipe	Quem atende sabe o que precisa melhorar
Sem medo de errar	Quase tudo pode ser desfeito ou reconfigurado