Horário de atendimento e mensagem automática

O horário de atendimento define quando a equipe está disponível. Fora dele, o Zontalk pode avisar o cliente automaticamente.

Definir o horário

Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Horários de Atendimento.

Para cada dia da semana, escolha um dos três tipos:

• Aberto: o estabelecimento fica aberto o dia todo. Nenhuma mensagem de ausência é enviada.
• Fechado: fica fechado o dia todo. A mensagem de ausência é enviada, independentemente do horário.
• Horário: você informa os intervalos de funcionamento. O sistema envia a mensagem de ausência quando chegam mensagens fora deles.

No tipo Horário, cada dia aceita dois intervalos, por exemplo 8h às 12h e 14h às 18h, para cobrir a pausa do almoço.

Por empresa, por canal ou por fila

No canto superior direito, o seletor Tipos de horário define de onde vem o horário:

• Por empresa: um horário geral para toda a empresa.
• Por canal: horários diferentes para cada canal (WhatsApp, Instagram etc.).
• Por fila: horários específicos para cada fila de atendimento.

Só um modelo vale por vez: ao escolher uma opção, as outras são desativadas. Escolha o que combina melhor com a sua operação.

Feriados

Em Configurações → Configurações de Atendimento → Feriados, cadastre as datas em que a empresa não atende, com horário e mensagem específicos. Lembre-se de atualizar a lista todo ano.

Mensagem fora do horário

Quando o cliente escreve fora do expediente, o Zontalk envia a mensagem de ausência. Você a escreve na mesma tela de horários, na parte de baixo, em Mensagem de Ausência, ou pelo card Mensagem Fora do Horário.

Exemplo:

Olá! No momento estamos fora do nosso horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Assim que retornarmos, responderemos sua mensagem. Obrigado pelo contato!

Duas opções controlam como a mensagem é enviada:

• Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente: limita quantas vezes o aviso é repetido em cada atendimento.
• Enviar mensagem fora do horário com ticket aberto: quando ativada, permite enviar a mensagem fora do horário mesmo se o ticket já estiver aberto. Desativada, não envia nada fora do horário com ticket aberto.

Clique em Salvar ao terminar.

Como funciona na prática

• Dentro do horário: o atendimento é criado e o atendente responde normalmente.
• Fora do horário: o cliente recebe a mensagem de ausência e a conversa espera a equipe voltar.

Cuidados

• Teste enviando uma mensagem fora do expediente.
• Atualize os feriados todo ano.
• Para situações pontuais, como almoço ou plantão, combine com as Ausências por Fila, em Configurações de Atendimento.