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Dê seus primeiros passos com o Zontalk. Aprenda o essencial para configurar sua conta e começar a atender com eficiência.
Primeiros passos
- O que o Zontalk fazO Zontalk é uma plataforma de atendimento que junta as conversas da sua empresa em um único painel. Em vez…
- Conheça o menu do ZontalkO menu lateral, à esquerda, leva a todas as áreas do Zontalk. Por padrão ele aparece só com ícones. Clique…
- Primeiros passosEste guia é para quem acabou de criar a conta e nunca usou um sistema de atendimento. Siga as etapas na…
- Como configurar o primeiro atendimentoUm passo a passo curto para ver a primeira conversa chegando na tela. Leva de 15 a 30 minutos. O que você…
- Canais disponíveis e qual escolherCada canal tem pontos fortes e limites. Este guia ajuda a decidir por onde começar. WhatsApp É o canal mais…
- Problemas comuns e como resolverAs dúvidas mais frequentes de quem está começando, com o que fazer em cada caso. WhatsApp O número…
- Dicas para usar melhor o ZontalkPequenos hábitos que fazem diferença no dia a dia da equipe. Na tela de atendimento Use mensagens rápidas.…
- Perguntas frequentes (FAQ)Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Para o significado de um termo específico, veja o Glossário .…
Conectar o WhatsApp
- Como conectar um número de WhatsAppVocê pode conectar o número da empresa de duas formas: pela API Oficial da Meta ou por QR Code . Este guia…
- Templates da API Oficial do WhatsAppTemplates são mensagens-modelo aprovadas pela Meta. Na API Oficial, eles são o jeito de iniciar ou retomar…
- Custos e franquia da API Oficial do WhatsAppNa API Oficial, quem cobra as mensagens é a Meta, não o Zontalk. Esta página explica o que você paga, a…
- Desconectar um número da API OficialÀs vezes é preciso remover um número da API Oficial, por exemplo para trocar de conta, reorganizar a…
- Como habilitar o atendimento em grupos do WhatsAppPor padrão, o Zontalk pode ignorar as mensagens de grupos do WhatsApp. Para receber e atender grupos, é…
Equipe, filas e permissões
- Filas e permissões: como organizar os atendimentosEste guia explica como o Zontalk separa os atendimentos, como configurar as filas e como controlar o que…
- Criar filas (departamentos)As filas representam os setores da empresa. É por elas que o Zontalk decide quem vê cada atendimento. Como…
- Adicionar um usuário a uma filaUma pessoa só enxerga os atendimentos das filas a que pertence. Sem fila, ela não vê conversa nenhuma. Como…
- Cadastrar usuários e perfisCadastre cada pessoa da equipe com o perfil adequado ao que ela precisa fazer. Na dúvida, escolha o perfil…
- Permissões de usuárioAlém do perfil, cada usuário tem permissões de atendimento. Você ajusta tudo em Configurações → Cadastros →…
- Criar equipes para o chat internoAs equipes funcionam como grupos de WhatsApp dentro do Zontalk. Elas servem para as conversas internas e…
Horário de atendimento e aplicativo
- Horário de atendimento e mensagem automáticaO horário de atendimento define quando a equipe está disponível. Fora dele, o Zontalk pode avisar o cliente…
- Instalar o aplicativo e ativar notificaçõesVocê pode instalar o Zontalk no celular como um aplicativo, mesmo ele funcionando pelo navegador. Depois de…