Criar filas (departamentos)
As filas representam os setores da empresa. É por elas que o Zontalk decide quem vê cada atendimento.
Como criar
- Abra Configurações → Cadastros → Filas.
- Clique em Adicionar.
- Digite o Nome da fila, por exemplo Comercial, Suporte ou Financeiro. Prefira nomes claros.
- Escolha uma cor. Ela ajuda a diferenciar as filas no painel.
- Em Avançado, deixe Ativo ligado. O campo Integração é opcional.
- Clique em Salvar.
Quer começar mais rápido? O botão Importar filas do modelo cria um conjunto de filas prontas, que você pode ajustar depois.
Regra importante
Tenha pelo menos uma fila. Atendimentos que ficam sem fila só podem ser abertos por administradores e supervisores gerais.
Próximos passos
- Adicione as pessoas à fila.
- Defina a fila padrão de cada canal, como explicado em Filas e permissões.