Adicionar um usuário a uma fila

Uma pessoa só enxerga os atendimentos das filas a que pertence. Sem fila, ela não vê conversa nenhuma.

Como fazer

1. Abra Configurações → Cadastros → Usuários.
2. Na linha da pessoa, em Ações, clique no ícone de fone de ouvido. É a Central de Atendimento, que reúne as filas, os canais e as permissões de atendimento do usuário.
3. Marque as filas em que a pessoa vai atuar.
4. Salve.

A coluna Status mostra se o cadastro está Configurado ou Incompleto. Um usuário sem canal autorizado aparece como incompleto: ele até entra no sistema, mas não consegue iniciar conversas manualmente nem fazer agendamentos.

Depois de qualquer mudança, peça para a pessoa sair do sistema e entrar de novo, para que ela seja aplicada.

Veja também Filas e permissões.