Cadastrar usuários e perfis
Cadastre cada pessoa da equipe com o perfil adequado ao que ela precisa fazer. Na dúvida, escolha o perfil mais restrito possível.
Como cadastrar
- Abra Configurações → Cadastros → Usuários e clique em Adicionar.
- Na aba Informações, preencha os campos:
- Foto: clique no círculo para enviar uma imagem (opcional).
- Nome: é o nome que aparece na tela de atendimento quando a assinatura está ativa.
- E-mail e senha: usados para entrar no sistema.
- Perfil: Usuário, Administrador, Supervisor ou Supervisor de fila. Ao escolher, o sistema mostra uma explicação do que o perfil permite.
- A aba Avançado traz opções adicionais.
- Clique em Salvar.
- Vincule a pessoa às filas de atendimento (veja Adicionar usuário a uma fila).
Os atendentes acessam pelo computador, tablet ou celular, com internet, no endereço da sua conta.
Perfis
Administrador
Acesso completo a todas as funções do sistema.
Supervisor
- Acessa todos os tickets e mensagens.
- Pode excluir tickets individuais e anotações.
- Vê os contatos, mesmo que estejam ocultos nas configurações.
- Tem acesso total aos relatórios do dashboard e ao painel de atendimento.
- Cria e edita chatbots, mas não os exclui.
- Reinicia a conexão do WhatsApp, desconecta e gera novo QR Code.
- Controla campanhas e etiquetas.
- Cria e edita filas e equipes.
- Cria, edita e altera usuários, exceto administradores, mas não os exclui.
- Acessa agendamentos, mensagens rápidas, despedidas e tarefas.
- Pode acessar o CRM de outros usuários.
Supervisor de fila
- Acessa todas as conversas das filas de que faz parte.
- Não vê tickets privados atribuídos a outros usuários, a menos que essa restrição esteja desativada.
Administradores e supervisores podem usar o modo auditoria, que impede que as mensagens sejam marcadas como lidas quando alguém apenas consulta a conversa.
Usuário (atendente)
Perfil destinado aos atendentes e operadores. Visualiza apenas os atendimentos permitidos pelas filas configuradas. Mesmo sendo Usuário, a pessoa trabalha normalmente se as filas estiverem configuradas corretamente.
Existe ainda a opção Ignorar carteira – listar todos os contatos, que faz a pessoa ver todos os contatos mesmo com a carteira de clientes ativa.
Boas práticas
Não dê perfil de Administrador para quem só atende. Use Usuário para atendentes e Supervisor para gerentes.
Veja também Permissões de usuário.