Custos e franquia da API Oficial do WhatsApp
Na API Oficial, quem cobra as mensagens é a Meta, não o Zontalk. Esta página explica o que você paga, a quem, e como acompanhar o consumo dentro da plataforma.
O que você paga e a quem
| Item | Quem cobra |
|---|---|
| Mensalidade do plano (plataforma, atendentes, canais) | Zontalk |
| Mensagens da API Oficial | Meta, direto no cartão do seu Business Manager |
| Extras contratados, como o módulo Agenda | Zontalk |
O valor das mensagens da Meta não passa pelo Zontalk e não entra na mensalidade.
De que depende o preço das mensagens
- A categoria da mensagem: marketing, utilidade, autenticação ou atendimento.
- O país do destinatário.
- O volume enviado.
- As regras vigentes da Meta, que ela pode mudar a qualquer momento.
A tabela oficial e atualizada fica em business.whatsapp.com/products/platform-pricing. Consulte-a antes de planejar campanhas.
Franquia mensal de mensagens de atendimento
A Meta concede, para cada número conectado pela API Oficial, uma franquia mensal de mensagens de atendimento sem cobrança. As regras gerais são estas:
- É por número. Cada número oficial tem o próprio saldo. Números diferentes não somam entre si.
- É mensal. O contador recomeça do zero na data de renovação mostrada no sistema.
- Não acumula. O que sobrar do mês não passa para o mês seguinte.
- Depois da franquia, pode haver cobrança. Passando do limite, as próximas mensagens podem ser cobradas pela Meta conforme as regras vigentes.
O Zontalk acompanha esse consumo para você.
Onde acompanhar o uso
- No cartão do canal, em Configurações → Cadastros → Canais: a linha "Uso deste mês" mostra uma barra de progresso. Quando o uso passa da franquia, a barra muda de cor e o sistema avisa que as próximas mensagens podem gerar cobrança.
- No relatório de custos, no menu Relatórios: veja abaixo.
Relatório de custos da API Oficial
Ele ajuda a entender quanto sua operação gasta e a se preparar para mudanças na cobrança da Meta.
Para abrir: Relatórios → Relatório de custos do WhatsApp API Oficial, escolha o período e, se quiser, um ou mais canais.
O relatório mostra:
- quantas mensagens já são cobradas e quantas não;
- o gasto do período, em reais e em dólares;
- uma projeção do gasto com as novas regras de cobrança da Meta e a diferença em relação ao valor atual;
- o detalhamento por canal e categoria, com quantidade, valor atual e valor projetado.
Se você tem números não oficiais conectados, o relatório também estima quanto eles custariam na API Oficial.
Os valores são estimativas informativas, calculadas com a tabela de preços da Meta, e podem mudar se ela alterar as regras.
Dicas para economizar
- Acompanhe a barra de uso ao longo do mês.
- Prefira uma mensagem completa a várias curtas em sequência, porque cada mensagem enviada conta.
- Revise as automações e campanhas: são elas que mais consomem mensagens.
- Use o relatório para ver para onde o consumo está indo.
Dúvidas comuns
O contador aparece zerado. A franquia só aparece em canais de API Oficial e depois que há consumo no mês. Canais por QR Code não têm esse acompanhamento.
Minhas mensagens não aparecem. O acompanhamento considera só as mensagens de atendimento da API Oficial no mês corrente. Instagram, Facebook e canais por QR Code não entram na conta.