Como habilitar o atendimento em grupos do WhatsApp
Por padrão, o Zontalk pode ignorar as mensagens de grupos do WhatsApp. Para receber e atender grupos, é preciso liberar a opção nas configurações e reiniciar a conexão.
Nem todos os planos incluem atendimento em grupos, e a API Oficial não funciona com grupos. Esse recurso vale para conexões por QR Code.
1. Confira se o seu plano permite
Se o plano não tem suporte a grupos, a opção não funciona. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe.
2. Libere nas configurações de atendimento
- Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento.
- No menu lateral da tela, escolha Grupos do WhatsApp.
- Desative Ignorar Mensagens de Grupo. Com a opção ligada, o sistema não abre ticket para grupos.
- Se quiser ser avisado, deixe ligada Habilitar notificações de grupos.
3. Confira o canal
Em Configurações → Cadastros → Canais, abra as Configurações do canal do WhatsApp. Se houver a opção Ignorar grupos, desative-a também e salve.
4. Reinicie a conexão
Em Configurações → Cadastros → Canais, clique em Reiniciar conexões e aguarde o WhatsApp reconectar. A partir daí, as mensagens dos grupos passam a chegar na tela de atendimento.