Templates da API Oficial do WhatsApp

Templates são mensagens-modelo aprovadas pela Meta. Na API Oficial, eles são o jeito de iniciar ou retomar uma conversa quando o cliente não escreveu nas últimas 24 horas.

Quando é preciso usar um template

• O cliente ainda não iniciou a conversa.
• Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem dele.
• Você quer enviar cobranças, lembretes, avisos, confirmações ou campanhas.

Depois que o cliente responde, você conversa normalmente durante a janela de 24 horas, sem template.

Custos

A Meta cobra as mensagens da API Oficial, e o valor varia com a categoria do template (marketing, utilidade ou autenticação) e com as regras vigentes. A cobrança é feita pela Meta, no cartão do seu Business Manager, e não está na mensalidade do Zontalk. Consulte a tabela oficial de preços da Meta antes de planejar campanhas. Mais detalhes em Custos e franquia da API Oficial.

Criar o template no Gerenciador do WhatsApp

1. Acesse o Gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager) no Facebook Business, na área de modelos de mensagem.
2. Se tiver mais de um Business Manager, escolha o correto.
3. Clique em Criar modelo e informe a categoria, o nome e o idioma.
4. Monte a mensagem:
   • Cabeçalho (opcional): pode ser uma imagem.
   • Corpo: o texto principal. Use variáveis numeradas, como {{1}} para o nome do cliente e {{2}} para o nome do atendente. Use sempre o tipo de variável Número.
   • Rodapé (opcional): avisos ou informações complementares.
   • Botões (opcional): links ou respostas rápidas.
5. Revise, clique em Enviar e confirme.
6. Aguarde a análise da Meta. Quando o status ficar Ativo, o template pode ser usado.

Quando o número está conectado diretamente ao Zontalk, também é possível criar e gerenciar templates dentro da plataforma, em Configurações → Cadastros → Templates WhatsApp. Essa tela pede que você escolha um canal do tipo WhatsApp Oficial; se não houver nenhum conectado, ela avisa "Nenhuma conexão do tipo WhatsApp Oficial disponível".

Sincronizar com o Zontalk

Depois que o template estiver ativo, abra o canal do WhatsApp no Zontalk e clique em Sincronizar templates. Assim ele passa a aparecer para uso.

Onde usar os templates

Na tela de atendimento

1. Com a conversa aberta, clique no botão +.
2. Escolha Enviar template.
3. Selecione a categoria e o template.
4. Preencha as variáveis. A prévia da mensagem aparece na tela.
5. Clique em Enviar.

Em campanhas

1. Em Configurações → Campanhas → WhatsApp Oficial, clique em Adicionar.
2. Escolha o número de WhatsApp e o template, e preencha as variáveis.
3. Defina o nome da campanha, a data e hora de início e o intervalo entre as mensagens.
4. Depois de salvar, use Listar contatos da campanha para adicionar os destinatários.
5. Volte à campanha e programe o envio.

Cada mensagem da campanha tem o custo do template correspondente, cobrado pela Meta.