Perguntas frequentes (FAQ)
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Para o significado de um termo específico, veja o Glossário.
Atendimento
O que significa Aberto, Pendente e Fechado?
São as abas da tela de atendimento:
- Pendente: a conversa chegou e ainda não tem ninguém atendendo.
- Aberto: um atendente já assumiu a conversa.
- Fechado: o atendimento foi encerrado.
- Chatbot: o cliente ainda está conversando com o fluxo automático, antes de cair em uma fila.
Por que uma conversa some da minha tela?
Você só vê as conversas das filas a que pertence. Confira se ela não foi transferida para outra fila, se não está em Fechados ou Arquivados, e se nenhum filtro da lista está ligado. Veja Filas e permissões.
Kanban e CRM
Por que um contato ou ticket some do Kanban quando eu filtro por usuário?
Na maioria das vezes é configuração, não erro. O Kanban mostra os contatos de acordo com o que está ligado em Configurações → Configurações de Atendimento → Configurações do Kanban:
- Se Listar contatos de tickets sem usuários no Kanban estiver desligada, um ticket pendente (ainda sem atendente) não aparece quando você filtra por um usuário específico, porque o ticket não pertence a ninguém ainda.
- Se Separar lista de lane por usuário estiver ligada, cada usuário só vê e organiza as próprias listas, então um cartão que outra pessoa criou não aparece para todo mundo.
Revise essas duas opções em CRM em Kanban antes de considerar bug.
Chatbot
Por onde eu começo a criar um chatbot do zero?
Veja o passo a passo em Chatbot para iniciantes. Resumo: Configurações → Automação e Integrações → ChatBot → Adicionar, escolha o Modo simples para o bot ser gerado sozinho a partir das suas filas.
O chatbot não responde. O que eu confiro primeiro?
Veja a seção de chatbot em Problemas comuns.
Tags, variáveis e personalização
Como eu coloco o nome do cliente automaticamente numa mensagem?
Use as variáveis do sistema, como a que traz o nome do contato, dentro da mensagem rápida ou da etapa do chatbot. Veja Variáveis do Sistema no Glossário e Mensagens rápidas.
Qual a diferença entre Tag e Kanban?
Tag (etiqueta) marca uma característica do contato ou do ticket, como "VIP" ou "Aguardando pagamento", e pode ser combinada em filtros. Kanban organiza o contato dentro de uma etapa de um processo, como um funil de vendas. Um contato pode ter várias tags ao mesmo tempo, mas fica em uma coluna do Kanban por vez.
Conta e acesso
Mudei a fila ou a permissão de alguém e não funcionou
Peça para a pessoa sair do sistema e entrar de novo. É isso que aplica a mudança.
Esqueci a senha ou não consigo entrar
Confira o endereço da sua conta e a senha, limpe o cache do navegador e tente novamente. Se persistir, fale com a nossa equipe.
Ainda com dúvida?
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