Mensagens rápidas
Mensagens rápidas são respostas prontas que o atendente envia com poucos cliques ou digitando uma palavra-chave. Servem para as perguntas que se repetem: preço, endereço, prazo, formas de pagamento.
Abra Configurações → Cadastros → Mensagens Rápidas. A lista mostra a chave, a cor, a mensagem, o arquivo anexo, as filas em que vale e para quem está disponível.
Criar uma mensagem rápida
- Clique em Adicionar. Para começar com uma base pronta, use Importar mensagens rápidas do modelo.
- Em Chave, escreva o atalho. É por ela que os atendentes pesquisam a mensagem.
- Escolha uma cor.
- Marque Disponível para todos os usuários se a mensagem for de uso geral. Desmarcada, ela fica só para você.
- Em Filas, escolha em quais filas ela aparece. Deixe em branco para todas as filas.
- Escreva a mensagem. Se quiser, anexe um arquivo ou um áudio.
- Clique em Salvar.
Como usar no atendimento
Na tela de atendimento, digite / seguido da palavra-chave no campo de mensagem, ou clique no atalho que aparece acima dele. Revise o texto e envie.
Dicas
- Use chaves curtas e fáceis de lembrar, como
preco,enderecoepix. - Um arquivo anexo, como um catálogo em PDF, economiza tempo e evita erros.
- Separe por fila as mensagens de cada setor, para não poluir a lista de quem não precisa delas.