Chat interno

O chat interno é um "WhatsApp da equipe" dentro do Zontalk. Os atendentes conversam entre si, tiram dúvidas e combinam procedimentos sem sair do sistema. Nada do que é escrito ali chega aos clientes.

Abra pelo item Chat Interno do menu lateral. Uma janela flutuante aparece sobre a tela, e você pode continuar trabalhando com ela aberta.

Como usar

• Usuários: lista as pessoas da sua empresa. Clique em uma para conversar no privado.
• Equipes: lista os grupos. Clique em uma para mandar uma mensagem a todos os membros.
• Pesquisar: encontra rapidamente uma pessoa ou equipe.
• Acessar outro usuário: abre a conversa com outro usuário da lista.
• Os botões no canto da janela permitem maximizar ou fechar.

Digite a mensagem e envie, como em qualquer chat.

Para as conversas em grupo funcionarem

As equipes precisam estar criadas e ativas. Veja Criar equipes.

Quando usar

• Avisar a equipe quando um atendimento for transferido.
• Combinar quem cuida de um cliente importante.
• Compartilhar um procedimento ou um aviso geral.

Prefira conversas de equipe para avisos gerais e conversas privadas para assuntos individuais.