Tela de atendimento

A tela de atendimento é onde a equipe conversa com os clientes. A lista de conversas fica à esquerda e a conversa aberta à direita, tudo na mesma tela. Abra pelo ícone de balões de conversa no menu lateral.

A lista de conversas

• Pesquisar: encontre uma conversa pelo nome ou número do cliente. Os ícones ao lado abrem filtros e permitem iniciar um novo atendimento (botão +).
• Individual, Grupos e Arquivados: separam as conversas com pessoas, com grupos de WhatsApp e as arquivadas. As conversas de grupo só aparecem se você habilitou o atendimento em grupos.
• Abertos, Pendentes, Fechados e Chatbot: mostram a situação de cada conversa, com um contador em cada aba.
  • Abertos: conversas que já têm um atendente.
  • Pendentes: aguardam alguém assumir.
  • Fechados: atendimentos encerrados.
  • Chatbot: conversas em que o cliente ainda está falando com o chatbot.
• Cartão da conversa: mostra o nome do cliente, o tempo desde a última mensagem, um trecho dela, o número do ticket, a fila, o atendente responsável e o canal.

A conversa aberta

No topo aparece o nome do cliente, a pessoa a quem o atendimento está atribuído e o número do ticket. Ao lado ficam as ações do atendimento, como finalizar, transferir e o menu de mais opções.

As mensagens mostram quem enviou: o cliente, o BOT, o atendente ou um follow-up automático.

Escrever e enviar

Na parte de baixo você encontra:

• Emojis.
• Botão +: anexos e outras ações, como enviar um template na API Oficial.
• Campo de mensagem: digite o texto ou use / para buscar uma mensagem rápida pela palavra-chave. As mensagens rápidas aparecem como atalhos logo acima do campo.
• Assistente de IA (ícone de varinha): ajuda a escrever e melhorar as mensagens, quando habilitado na sua conta.
• Microfone: grava e envia um áudio.

Formatação de texto

Use os mesmos códigos do WhatsApp: *texto* para negrito, _texto_ para itálico e ~texto~ para riscado.

Como o atendimento começa

1. O cliente escreve e a conversa aparece em Pendentes (ou em Chatbot, se houver um fluxo).
2. Um atendente da fila aceita o atendimento, e ele passa para Abertos.
3. Ao terminar, o atendente finaliza, escolhendo o motivo de encerramento quando isso for obrigatório.

O que cada pessoa vê depende das filas e das permissões dela. Veja Filas e permissões.