Motivos de encerramento
Os motivos de encerramento registram por que cada atendimento terminou, por exemplo "Comprou", "Não respondeu" ou "Tudo certo". São obrigatórios ao encerrar e alimentam os relatórios.
Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Motivos de Encerramento.
Criar um motivo
- Clique em Adicionar motivo. Se preferir começar com uma base pronta, use Importar motivos do modelo.
- Digite o nome e escolha uma cor.
- Em Filas, selecione as filas em que o motivo estará disponível. Deixe vazio para disponibilizar em todas.
- Deixe Ativo ligado e clique em Salvar.
Onde os motivos aparecem
- Na hora de encerrar o atendimento, o atendente escolhe um motivo.
- No dashboard, o gráfico Motivo de Encerramento mostra a distribuição.
Dica: mantenha poucos motivos e com nomes claros. Eles só ajudam se a equipe escolher sempre com o mesmo critério.