Automação do atendimento
Regras que distribuem, encerram, avaliam e acompanham os atendimentos sem esforço manual.
- Automação de entradaA Automação de Entrada decide o que acontece assim que um novo ticket chega ao sistema: para qual fila ele…
- Regras de automaçãoAs regras de automação cuidam sozinhas de situações repetitivas do atendimento: fechar conversas paradas,…
- Ausências por filaUse as ausências quando uma fila não pode atender por um período, como no almoço ou num plantão. Nesse…
- Distribuição automática de atendimentosCom a distribuição automática, o Zontalk escolhe sozinho quem recebe cada novo atendimento de uma fila, sem…
- Encerramento por palavra-chavePermite que o próprio cliente encerre o atendimento enviando uma palavra combinada, como "encerrar" ou…
- Motivos de encerramentoOs motivos de encerramento registram por que cada atendimento terminou, por exemplo "Comprou", "Não…
- Avaliação de atendimentoO Zontalk pode pedir uma nota ao cliente automaticamente assim que o atendimento é encerrado. Assim você…
- Envio da cópia do atendimento por e-mailAo finalizar um atendimento, o Zontalk pode enviar automaticamente uma cópia da conversa para o e-mail…
- Follow-upO follow-up é uma sequência de mensagens automáticas para recuperar clientes e acompanhar atendimentos.…
- Metas de SLAO SLA define os prazos que a sua equipe se compromete a cumprir: quanto tempo para a primeira resposta e…