Avaliação de atendimento

O Zontalk pode pedir uma nota ao cliente automaticamente assim que o atendimento é encerrado. Assim você mede a satisfação sem esforço manual.

Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Avaliação de Atendimento.

Como configurar

1. Escolha o canal em que a pesquisa será enviada.
2. Ative Ativar avaliação automática.
3. Escreva a mensagem enviada ao cliente.
4. Ajuste as opções:
   • Avaliação voluntária: se ativada, quando o cliente responder algo que não seja uma nota válida, a avaliação é cancelada, a mensagem de avaliação inválida é enviada e um novo ticket é aberto.
   • Solicitar feedback após nota baixa: se a nota ficar abaixo do limite, o sistema pergunta o motivo.
   • Mensagem de agradecimento: enviada depois que o cliente avalia.
   • Mensagem de avaliação inválida: enviada quando a resposta não é uma nota.
   • Tempo de espera (minutos): quanto tempo o sistema aguarda a resposta do cliente.
   • Mensagem quando o prazo expira: enviada se o cliente não responder a tempo.
   • Intervalo entre avaliações (horas): tempo mínimo entre dois pedidos de avaliação para o mesmo cliente.
5. Clique em Salvar.

Onde ver os resultados

As notas ficam disponíveis nos relatórios, no Relatório das Avaliações.