Follow-up
O follow-up é uma sequência de mensagens automáticas para recuperar clientes e acompanhar atendimentos. Depois do primeiro contato, o Zontalk envia as mensagens nos intervalos que você definir, no horário permitido.
Abra Configurações → Automação e Integrações → Follow-up.
Criar um follow-up
- Clique em Novo follow-up.
- Digite o nome.
- Escolha a conexão de WhatsApp que fará o envio.
- Se quiser, ative Preservar o canal de saída do atendimento. O follow-up passa a sair pelo mesmo canal que o cliente estava usando. Se o canal não puder ser determinado, a inclusão no follow-up é bloqueada.
- Defina o horário inicial e o horário final permitidos para envio.
- Clique em Salvar.
Montar as mensagens
Dentro do follow-up, adicione as etapas com Adicionar mensagem. Cada etapa tem:
- o tipo de mensagem (texto, áudio e outros);
- o tempo de espera: a primeira etapa conta a partir da entrada no follow-up, e as seguintes, a partir da mensagem anterior;
- variáveis, como
{{firstName}}, que o Zontalk troca pelo primeiro nome do cliente.
Exemplo de sequência para quem criou a conta e parou de usar: uma mensagem 10 minutos depois, outra 2 horas depois da primeira, e assim por diante.
Cancelar quando o cliente responder
Na parte de cima da tela existe a opção Cancelar follow-up ao responder. Com ela ativa, quando o cliente responde qualquer mensagem, as próximas etapas pendentes são canceladas. Por padrão, ela vem desativada.
Boas práticas
- Escreva mensagens curtas e pessoais, que pareçam uma conversa.
- Evite muitas etapas seguidas: o cliente pode se incomodar.
- Respeite o horário permitido para não enviar mensagens de madrugada.