Encerramento por palavra-chave
Permite que o próprio cliente encerre o atendimento enviando uma palavra combinada, como "encerrar" ou "obrigado".
Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Encerramento por Palavra-chave.
Como configurar
- Em Selecione o canal, escolha o canal onde a regra vale.
- Em Palavras-chave para encerramento, escreva as palavras, uma por linha ou separadas por vírgula.
- Se quiser, preencha a Mensagem de encerramento. Ela é opcional e, se preenchida, é enviada ao cliente antes de o atendimento ser encerrado.
- Clique em Salvar configuração. Para repetir a regra em outros canais, use Copiar para outros canais.
Como funciona
O atendimento só é encerrado quando o cliente envia exatamente uma das palavras cadastradas. Frases que apenas contêm a palavra não encerram.