Ausências por fila
Use as ausências quando uma fila não pode atender por um período, como no almoço ou num plantão. Nesse período, o Zontalk redireciona os atendimentos daquela fila para outra automaticamente.
Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Ausências por Fila.
Criar um período de ausência
- Clique em Novo período.
- Dê um nome, por exemplo "Almoço do comercial".
- Escolha a fila de origem (a que vai ficar ausente) e a fila de destino (a que recebe os atendimentos).
- Defina o início e o fim.
- Marque os dias da semana em que vale. Se não marcar nenhum, vale todos os dias.
- Ative Transferir tickets já abertos ao iniciar se quiser que as conversas que já estão abertas também mudem de fila.
- Deixe Ativo ligado e clique em Salvar.
Quando usar
- Almoço, plantão e feriados pontuais.
- Uma fila que só funciona em alguns dias da semana.
Para o horário geral da empresa, use o Horário de atendimento. As ausências por fila servem para exceções de uma fila específica.