Distribuição automática de atendimentos

Com a distribuição automática, o Zontalk escolhe sozinho quem recebe cada novo atendimento de uma fila, sem você precisar indicar usuário por usuário.

Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Distribuição Automática.

Como configurar

1. Escolha a fila que você quer configurar.
2. Escolha como distribuir:
   • Não: desativado. Os novos atendimentos da fila não são distribuídos automaticamente.
   • Aleatória: escolhe ao acaso entre os usuários elegíveis que estão online e disponíveis.
   • Balanceada: prioriza o usuário elegível, online e disponível que tem menos atendimentos.
3. Selecione os perfis que participam da distribuição.
4. Clique em Salvar configuração.

Quem é elegível

Para receber um atendimento, o usuário precisa estar online, disponível e ter um dos perfis selecionados.

Quando a distribuição da fila é usada

A distribuição da fila entra quando o atendimento ainda não tem um responsável definido por uma regra anterior, como um chatbot, uma integração, o canal privado ou a carteira do contato. Se a fila também for alcançada por um chatbot com Auto distribuir atendimento configurado, a configuração do chatbot prevalece.