Automação de entrada

A Automação de Entrada decide o que acontece assim que um novo ticket chega ao sistema: para qual fila ele vai e se um chatbot atende primeiro. Você cria regras com condições e o Zontalk aplica a que melhor se encaixar.

Abra Configurações → Automação e Integrações → Automação de Entrada.

Como o Zontalk escolhe a regra

Quando um novo ticket entra, a regra mais específica que corresponder é executada primeiro. Se nenhuma regra corresponder, vale a configuração padrão do canal (a fila e o chatbot definidos no cartão do canal). Por isso, o canal funciona como plano B.

Criar uma automação

1. Clique em Nova automação.
2. Dê um nome e defina a prioridade. Deixe Ativa ligada.
3. Em Quando um novo ticket entrar, clique em Adicionar condição e escolha entre palavra-chave, origem, etiqueta, lane, Kanban Pro ou canal.
4. Em Então, escolha a ação: Enviar para uma fila ou Executar chatbot.
5. Confira o Resumo e clique em Salvar.

Exemplos

• Se a mensagem contém "boleto", enviar para a fila Financeiro.
• Se o ticket veio de um link de rastreio específico, executar o chatbot de vendas.
• Se o contato tem a etiqueta "VIP", enviar para a fila Atendimento prioritário.

A lista mostra, para cada automação, as condições, a ação, a prioridade e o status.