Como configurar o primeiro atendimento

Um passo a passo curto para ver a primeira conversa chegando na tela. Leva de 15 a 30 minutos.

O que você precisa ter

• A conta do Zontalk já criada.
• Um número de WhatsApp para conectar.
• Pelo menos uma pessoa para atender.

Passo 1: crie uma fila

1. Abra Configurações → Cadastros → Filas e clique em Adicionar.
2. Digite o nome (por exemplo, "Atendimento") e escolha uma cor.
3. Deixe Ativo ligado e clique em Salvar.

Se a empresa tem vários setores, crie uma fila para cada um.

Passo 2: cadastre o atendente

1. Abra Configurações → Cadastros → Usuários e clique em Adicionar.
2. Preencha nome, e-mail e senha. Em Perfil, deixe Usuário, que é o perfil dos atendentes.
3. Clique em Salvar.
4. Na lista, clique no ícone de fone de ouvido do usuário (Central de Atendimento) e marque a fila do passo 1.

Passo 3: conecte o WhatsApp

1. Abra Configurações → Cadastros → Canais e clique em Adicionar canal.
2. Escolha WhatsApp e clique em Usar este canal.
3. Escolha o tipo de conexão. Para começar rápido, use o QR Code.
4. No celular, abra WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar aparelho e leia o código exibido.

Passo 4: ligue a fila ao canal

No cartão do canal, em Configuração do canal, escolha a fila do passo 1 no campo Fila. Deixe o usuário e o chatbot vazios por enquanto, para que todos da fila recebam as conversas.

Passo 5: mensagens automáticas (opcional)

1. Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Mensagens Automáticas.
2. Escolha o canal.
3. Ative a Mensagem de Saudação (enviada quando o atendente aceita o atendimento) e escreva algo simples, como "Olá! Como posso ajudar?".
4. Clique em Salvar configuração. Para repetir o mesmo texto nos outros canais, use Copiar para outros canais.

Passo 6: teste

1. Com outro celular, envie uma mensagem para o número conectado.
2. No Zontalk, abra a tela de atendimento e veja a conversa chegar.
3. Inicie o atendimento e responda.
4. Confirme que a resposta chegou no WhatsApp do cliente.

Checklist

• ☐ Fila criada
• ☐ Atendente cadastrado e vinculado à fila
• ☐ WhatsApp conectado
• ☐ Fila ligada ao canal
• ☐ Teste feito com sucesso

Se não funcionou

Sintoma	O que verificar
A conversa não aparece	Se o canal está conectado (indicador verde no cartão do canal)
O atendente não vê a conversa	Se ele está vinculado à fila, e se saiu e entrou de novo
A resposta não chega ao cliente	Se o canal está ativo
O QR Code não aparece	Atualize a página (F5)

Próximos passos: monte um chatbot, conecte mais canais e adicione o resto da equipe.