Problemas comuns e como resolver

As dúvidas mais frequentes de quem está começando, com o que fazer em cada caso.

WhatsApp

O número desconectou

1. Abra Configurações → Cadastros → Canais.
2. Gere um novo QR Code e leia com o WhatsApp do celular.
3. Espere a conexão voltar.

Se acontecer com frequência, confira se o celular está ligado, com internet e com o WhatsApp atualizado.

A mensagem não sai

1. Veja se o canal está conectado (indicador verde).
2. Na API Oficial, confira se a última mensagem do cliente tem menos de 24 horas. Se passou disso, é preciso enviar um template aprovado.
3. Confirme que o template está aprovado.

A mensagem do cliente não chega

1. Confirme que o canal está ativo e conectado.
2. Veja se a conversa não foi para outra fila.
3. Verifique os filtros da tela de atendimento: um filtro ligado pode esconder conversas.

Usuários e permissões

O atendente não vê nenhuma conversa

1. Confira se ele pertence a pelo menos uma fila.
2. Peça para sair do sistema e entrar de novo.
3. Confira o perfil dele. O perfil Usuário só enxerga as conversas das filas a que pertence.

Aparece "sem permissão"

Confira o perfil e as permissões do usuário, e peça para sair e entrar de novo. Veja Permissões de usuário.

Chatbot

O chatbot não responde

1. Confirme que ele está ativo no canal.
2. Veja se a fila do canal está ligada ao chatbot.
3. Teste com uma mensagem prevista no fluxo.
4. Confira se o fluxo tem etapas criadas.

O chatbot respondeu errado

Revise as palavras-chave e a mensagem de boas-vindas do fluxo, e teste com variações da mesma pergunta.

Sistema

Está lento ou travando

1. Limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete).
2. Feche abas que não está usando.
3. Use o Google Chrome.

Não consigo entrar

Confira o endereço e a senha, limpe o cache e tente em outra aba ou navegador.

Ainda com problema?

Anote o que você estava fazendo, tire um print da tela e fale com a nossa equipe. Com essas informações, a resposta é mais rápida.