Kanban Pro no fluxo do chatbot
O bloco KanbanPro: criar / mover card, no editor de chatbot, cria ou move cards automaticamente conforme o contato avança pelo bot.
Como configurar
Adicione o bloco KanbanPro ao fluxo e configure:
- Quadro: em qual quadro o card será criado ou movido.
- Coluna: a etapa de destino.
- Ação: o comportamento quando o contato chega nesse ponto do fluxo (veja abaixo).
- Título do card: aceita variáveis, como
{{name}},{{phoneNumber}}e{{protocol}}. - Prioridade: prioridade padrão do card criado.
- Observação: texto que vai para o histórico do card.
Variáveis disponíveis no título
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{name}} |
Nome completo do contato |
{{firstName}} |
Primeiro nome |
{{protocol}} |
Número do protocolo |
{{phoneNumber}} |
Telefone do contato |
{{ticket_id}} |
ID do atendimento |
{{date}} |
Data atual |
{{fila}} |
Nome da fila |
Exemplo de título: Lead — {{name}} — {{date}}
As 4 ações
O sistema verifica primeiro se já existe um card ativo daquele contato no quadro, antes de decidir o que fazer.
| Ação | Sem card existente | Com card existente |
|---|---|---|
| Criar ou Mover para a coluna | Cria na coluna | Move para a coluna |
| Criar ou Atualizar dados | Cria na coluna | Atualiza dados (título, prioridade), sem mudar de coluna |
| Sempre criar novo card | Cria na coluna | Cria outro card também |
| Apenas mover (não cria se inexistente) | Não faz nada | Move para a coluna |
Para a maioria dos funis de vendas e atendimento, Criar ou Mover para a coluna é a opção mais usada: o card do contato acompanha o progresso conforme ele avança pelo bot (1ª interação cria o card em "Leads", escolher o produto move para "Qualificado", confirmar interesse move para "Proposta", e assim por diante).
Use Sempre criar novo card quando cada atendimento deve virar um card separado, não um por contato — nesse caso, um mesmo contato pode acumular vários cards. Use Apenas mover quando a etapa do bot só faz sentido para contatos que já entraram no funil por outro caminho.