Assistente IA (Copiloto)
O Copiloto é um assistente que trabalha ao lado do atendente, dentro da tela de atendimento. Ele não conversa com o cliente: tudo o que produz é de uso interno, e o atendente sempre revisa antes de enviar.
O que ele faz
Ao clicar no ícone de varinha (Assistente IA) no campo de mensagem, o atendente encontra quatro recursos:
- Melhorar texto: corrige erros e melhora a redação da mensagem antes de enviar.
- Sugerir resposta: cria uma resposta pronta com base na conversa.
- Resumir conversa: gera um resumo rápido de atendimentos longos.
- Perguntar ao Copiloto: responde dúvidas sobre a conversa. A resposta é só para o atendente.
Como ativar
- Abra Configurações → Configurações de Atendimento → Assistente IA (Copiloto).
- Ligue Ativar menu de IA no atendimento.
- Escolha como o Copiloto vai funcionar:
- se o seu plano inclui a IA do sistema, ela já funciona sem configurar chave;
- caso contrário, marque Utilizar minha própria API e preencha o provedor (por exemplo, Gemini), a chave de API e o modelo.
- Se quiser, ajuste o prompt (as instruções da IA), o máximo de tokens na resposta e a temperatura. Valores baixos, entre 0,1 e 0,3, geram respostas mais objetivas e consistentes.
- Use Testar conexão para conferir se a chave funciona.
Ajustes por recurso
Mais abaixo na mesma tela, cada recurso (Perguntar ao Copiloto, Resumir, Sugerir resposta) tem as suas opções:
- Quantidade de mensagens analisadas: por padrão, 10.
- Usar base de conhecimento: deixa a IA consultar a base de conhecimento.
- Prompt personalizado: se você deixar em branco, usa o padrão do sistema.
Cuidados
- Nunca compartilhe a chave de API. Ela dá acesso à sua conta no provedor.
- A IA pode errar. Leia sempre o que ela sugeriu antes de enviar ao cliente.
- Veja mais em Inteligência artificial: visão geral.