Inteligência artificial no Zontalk: visão geral e serviços de IA
O Zontalk tem recursos de inteligência artificial que ajudam a equipe a atender mais rápido e a automatizar tarefas repetitivas. Esta página mostra o que existe, como funciona a contratação e onde acompanhar o consumo.
Os recursos de IA são opcionais. Você pode usar a IA do sistema, contratada pelo Zontalk, ou a sua própria chave de API de um provedor de IA, como Gemini, OpenAI ou Groq. Nos dois casos, o cliente final nunca vê qual IA está por trás.
Recursos disponíveis
| Recurso | Para quem | O que faz |
|---|---|---|
| Assistente IA (Copiloto) | Atendente | Melhora textos, sugere respostas, resume conversas e responde dúvidas sobre o atendimento |
| Recepção Inteligente | Cliente | Faz o primeiro atendimento automaticamente, encaminha para a fila certa e pode finalizar conversas |
| Base de conhecimento | A IA | Guarda as informações que a IA consulta para responder com precisão |
| Transcrição de áudio | Atendente | Converte áudios recebidos em texto |
| Resposta automática em redes sociais | Cliente | Responde automaticamente às mensagens do Instagram e do Facebook |
Onde acompanhar o consumo
Abra Configurações → Automação e Integrações → Serviços de IA.
Para cada recurso, a tela mostra o status (por exemplo, "Não contratado"), o limite mensal, o consumo atual e o botão Comprar acesso. Os recursos listados são Copilot, Smart Reception, Embeddings e Resposta automática em redes sociais.
- Copilot: o assistente do atendente.
- Smart Reception: a Recepção Inteligente.
- Embeddings: a busca inteligente da base de conhecimento, que entende o sentido da mensagem mesmo quando o cliente não usa a palavra exata.
- Resposta automática em redes sociais.
Se o limite do mês acabar, o recurso pode ficar indisponível até a renovação. Nesse caso, contrate um pacote adicional ou use a sua própria chave.
IA do sistema ou chave própria
- IA do sistema: você contrata o recurso e não precisa configurar chave nenhuma.
- Chave própria: você informa a chave de API de um provedor (Gemini, OpenAI, Groq e outros), e o custo das requisições é cobrado por esse provedor, direto de você. A tela de cada recurso tem a opção Utilizar minha própria API.
É possível combinar: usar a IA do sistema em um recurso e a sua chave em outro.
Boas práticas
- Comece pelo Copiloto: é o recurso de menor risco, porque o atendente revisa tudo antes de enviar.
- Ative a Recepção Inteligente primeiro em um canal de teste.
- Escreva instruções claras e mantenha a base de conhecimento atualizada. A qualidade da IA depende disso.