Base de conhecimento e arquivos da IA

A base de conhecimento guarda as informações que a IA consulta para responder: como funciona um produto, políticas da empresa, passo a passo de configurações. Em vez de escrever tudo no prompt, você cadastra o conteúdo aqui, e a IA só o usa quando o assunto aparece na conversa. O prompt fica curto, mais estável e gasta menos requisições.

Abra Configurações → Automação e Integrações → Base de Conhecimento.

Cadastrar um conhecimento

1. Clique em Adicionar conhecimento.
2. Dê um título curto, que identifique o conteúdo, como "Tutorial de integração" ou "Política de trocas".
3. Escolha o tipo de conteúdo:
   • Texto manual: digite ou cole o texto (até 10.000 caracteres).
   • Upload de arquivo: envie PDF, DOCX, XLSX, TXT ou MD.
4. Clique em Salvar.

Como escrever um bom conteúdo

• Escreva de forma clara e objetiva, como se explicasse a uma pessoa.
• Use títulos, passos numerados e exemplos práticos.
• Mantenha atualizado: conteúdo antigo gera respostas erradas.

Como a IA usa o conhecimento

Nas configurações da Recepção Inteligente, na aba Conhecimento, você escolhe as bases que a IA pode consultar e define as palavras-chave que acionam cada uma. Quando o cliente escreve uma dessas palavras, o conteúdo é enviado à IA junto com as instruções, e ela responde com base nele. O Copiloto também pode usar a base.

O botão Atualizar vetores reprocessa o conteúdo para a busca inteligente, que depende do serviço de Embeddings (veja Serviços de IA). Use sempre que alterar muitos conteúdos.

Arquivos da IA

Em Configurações → Automação e Integrações → Arquivos da IA, você cadastra documentos, imagens e outros arquivos que a IA pode enviar ao cliente, como catálogos e tabelas de preço.

1. Clique em Adicionar.
2. Arraste o arquivo ou clique para selecioná-lo.
3. Escreva uma descrição que identifique o arquivo. Uma boa descrição ajuda a IA a saber quando enviá-lo.
4. Clique em Salvar.

A IA pode enviar um arquivo em uma etapa da conversa ou quando o assunto combinar. Com a busca inteligente ativa, ela consegue achar o arquivo mesmo quando o cliente não usa as mesmas palavras.

Privacidade

O conteúdo cadastrado é usado apenas para responder aos clientes da sua empresa. Não cadastre dados pessoais de clientes, senhas ou informações confidenciais que você não queira que a IA repita.