Central de relatórios
A central de relatórios reúne análises detalhadas do atendimento, dos contatos e do WebChat. Abra pelo ícone de documento com gráfico no menu lateral e clique em Ver relatório no cartão que quiser.
Relatórios de atendimento
- Estatísticas de atendimentos por contato: dados e métricas organizados por contato.
- Estatísticas de atendimentos por fila: o mesmo, organizado por fila.
- Dashboard de SLA: acompanha os prazos de primeira resposta e de resolução em relação às metas de SLA.
- Resumo de atendimentos por usuário: o resumo do trabalho de cada atendente.
- Relatório dos tickets: lista os tickets com vários filtros.
- Relatório das avaliações: as notas dadas pelos clientes na avaliação de atendimento.
- Relatório dos protocolos: lista os protocolos de atendimento.
- Relatório das anotações: as anotações feitas nos tickets.
WebChat
- Visitantes do WebChat: acompanha em tempo real quem está no seu site, mostra a página visitada e permite chamar o visitante.
Contatos
- Contatos: todos os contatos cadastrados.
- Contatos por etiqueta, por follow-up, por estado, por lane do CRM e por carteira, entre outros recortes.
Relatórios de custos da API Oficial
O relatório de custos do WhatsApp API Oficial também fica aqui. Veja Custos e franquia da API Oficial.
Quem vê os relatórios
O acesso depende do perfil do usuário. Administradores e supervisores têm acesso completo. Veja Cadastrar usuários e perfis.