Dashboard
O dashboard é a tela inicial do Zontalk. Ele mostra, em tempo real, como está o atendimento da sua empresa. Abra pelo ícone de casa no menu lateral.
Filtros
No topo você escolhe o período (data inicial e final) e os canais. Clique em Gerar para atualizar os números.
Indicadores
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Total de atendimentos | Quantidade de atendimentos no período |
| Ativo | Atendimentos iniciados pela sua equipe |
| Receptivo | Atendimentos iniciados pelo cliente |
| Novos contatos | Contatos que entraram no período |
| Tempo médio de atendimento | Duração média de cada atendimento |
| Tempo médio de 1ª resposta | Quanto o cliente espera pela primeira resposta |
| Armazenamento | Espaço usado por arquivos e mídias |
Gráficos
- Atendimento por canal e por tipo de canal.
- Atendimento por fila e por usuário.
- Status dos tickets (ao vivo).
- Motivo de encerramento.
- Evolução por canal, por tipo de canal e de atendimentos ao longo dos dias.
Cada gráfico tem botões para baixar em SVG, PNG ou CSV, para usar em apresentações e planilhas.
Como usar
- Acompanhe o tempo de primeira resposta: é um dos números que mais influenciam a satisfação.
- Compare as filas para ver onde há sobrecarga.
- Use os motivos de encerramento para entender por que os atendimentos terminam. Veja Motivos de encerramento.
Para números mais detalhados, use os Relatórios.