Relatório das avaliações

O Relatório das avaliações mostra o feedback que os clientes deram ao final dos atendimentos, veja Avaliação de atendimento.

O que você vê

• Média das avaliações, numa escala de 0 a 5.
• Resumo por categoria: quantas avaliações caíram em cada nota, de "Extremamente Satisfeito" a "Muito Insatisfeito".
• Lista de avaliações: ticket, nota, usuário avaliado, contato, data e o feedback escrito pelo cliente, quando houver. O ícone de chat abre a conversa correspondente.

Filtros

Filtre por Usuário, Canal e pelo período (Data Inicial e Data Final).

Como usar

Acompanhe a média geral para monitorar a satisfação dos clientes, e revise as avaliações baixas para identificar atendimentos que precisam de atenção. Compare períodos diferentes para ver se as mudanças na equipe ou no processo estão funcionando.