Painel de atendimentos
O Painel de Atendimentos mostra, em tempo real, quem está atendendo e a situação de cada conversa. Abra pelo ícone de painel no menu lateral.
Tipo de visualização
No botão Tipo de Visualização, escolha como agrupar os cartões:
- Por Usuário: um cartão para cada atendente, com o total de conversas dele.
- Por Usuário (Sintético): a mesma visão, resumida.
- Por Filas: um cartão para cada fila, com o total da fila inteira.
- Por Filas (Sintético): a mesma visão, resumida.
Para que serve
Use este painel para acompanhar a operação ao vivo sem entrar em cada conversa: quantos atendimentos cada pessoa ou fila tem no momento, e identificar rapidamente quem está sobrecarregado. Ele é diferente do Dashboard, que mostra indicadores e gráficos históricos, não a situação ao vivo.