Zontalk 3.1.3: Agenda por local, Rastreamento de Site e IA nas avaliações

Agenda

• Calendário por local: o calendário passa a representar um local de atendimento, como uma clínica. O mesmo profissional pode atender em locais diferentes sem precisar de um cadastro duplicado.
• Melhorias no link de agendamento e no cadastro feito pelo cliente, bloqueando datas em que o profissional não atende ou o serviço não está disponível.
• Envio automático de mensagem pelo WhatsApp depois que o cliente agenda pelo link.
• Cadastro de endereço, exibido no link externo de agendamento.
• Definição de cor para cada profissional e exibição do nome do profissional no calendário.
• Suporte a agendamentos recorrentes.

Formulários de captação

• Nova notificação por WhatsApp quando um formulário é respondido.
• Nova notificação interna para a equipe.
• Correção na exibição da logo do formulário.

Rastreamento de Site

• Novo módulo de Rastreamento de Site: adicione um script ao seu site para monitorar visitantes e rastrear cliques.

Serviços de IA

• Melhorias na página de Serviços de IA, deixando mais claro para que serve cada um.

Recepção Inteligente

• Em caso de erro na resposta da IA, o sistema cria uma anotação interna no ticket relatando o erro e transfere o atendimento para uma fila de fallback, quando configurada.

Avaliação de atendimento

• Análise com IA: a inteligência artificial avalia o motivo da nota dada pelo cliente.

Atendimento em grupos

• Nova configuração para permitir que todos os usuários fechem e transfiram tickets de grupos.
• Nova opção para definir se o chatbot atua em todos os grupos ou só em grupos específicos, na mesma tela onde o nome do bot é editado.

WaCalls (chamadas de voz)

• Ao atender uma ligação, o atendimento do contato é direcionado automaticamente para quem atendeu e, se necessário, para uma fila da qual essa pessoa participa.
• Organização automática do atendimento ao receber uma ligação.
• Suporte a transcrição das ligações.

Chat interno

• Suporte a gravação e transcrição das chamadas internas, usando só áudio para manter o recurso leve.

Relatórios

• Novos dados e filtros no relatório do Webchat.

Correções

• API Oficial: corrigido o cálculo de custos — os 1.000 envios gratuitos não estavam sendo descontados corretamente.
• Tarefas: corrigido o funcionamento de anexos que usam S3.
• Sticker: atualizada a fonte de figurinhas, porque a anterior estava apresentando problemas.
• Usuários: agora não é mais possível excluir um usuário que tenha tickets atribuídos, abertos ou fechados.