Zontalk 3.0: nova base tecnológica, Automação de Entrada, formulários e e-mail

Atenção antes de atualizar

• A configuração de canal "Fechar ticket automaticamente e voltar para pendente" foi descontinuada. Use as Regras de Automação, que cobrem esse caso.
• O Chatbot por palavra-chave e o Bot por lane do Kanban foram substituídos por um módulo mais completo, a Automação de Entrada. Se você usava algum deles, anote as configurações antes de atualizar.

Nova base tecnológica e novos layouts

• O sistema foi migrado para uma engine mais moderna, com mais desempenho e menos bugs.
• Layouts renovados no editor de chatbot, dashboard, chat interno, atendimento e cadastro de usuários.

Atendimento

• Botão Adicionar colaborador ao ticket: mais de uma pessoa pode atender o mesmo ticket ao mesmo tempo.
• Histórico de mídias por contato. Administradores e supervisores veem todos; os demais perfis veem só as filas a que têm acesso.
• Transcrição de áudios para texto.
• Busca de contatos que ignora acentos.

Contatos

• Ações em massa para etiquetas e carteira.
• Validação de contatos.
• Novo layout do cadastro.

Kanban e Kanban Pro

• Abra o atendimento direto no Kanban, leia as mensagens e responda sem sair da tela.
• Atualização em tempo real quando outro usuário move um card.

Novos canais e envios

• Canal de e-mail e campanhas por e-mail.
• API Oficial com suporte ao envio de Pix.
• Envio de uma cópia do atendimento por e-mail.

Novos módulos

• Tracking Links: links para descobrir a origem de cada lead, com relatórios.
• Formulários: para incorporar no site ou enviar por link, capturando leads.
• Automação de Entrada: escolha se o novo ticket vai para uma fila ou para um chatbot, com regras por Tracking Link, anúncios, etiquetas, Kanban, Kanban Pro, novos contatos e palavras-chave.
• Automação de Comentários: respostas automáticas a comentários no Instagram e no TikTok, com texto fixo ou IA (canal Notificame).
• Regras de Automação: automatizam ações do atendimento, como fechar automaticamente e devolver para pendente.
• Agendamento de publicações de Feed, Stories e Reels do Instagram.
• Testar API: teste as APIs que você cria visualmente.
• Transcrição de áudio sem precisar configurar chave por canal.

Inteligência Artificial

• IA disponibilizada pelo sistema, sem você precisar de conta própria: Copiloto, Recepção Inteligente e Embeddings, incluídos nos planos ou vendidos como adicionais.
• Recepção Inteligente: novo layout, suporte ao Kanban Pro, classificação de leads de frio a quente, opção de usar o histórico do ticket ou do contato e suporte a provedores de voz compatíveis com a OpenAI.
• Base de Conhecimento: envio de vários arquivos de uma vez.

Outras melhorias

• Follow-up: nova opção "Cancelar follow-up ao responder", com suporte a botões e templates.
• Agendamento de status: opção de repetir e melhor visualização.
• Onboarding: preset de Recepção Inteligente.
• Novos relatórios: Tracking Link e Meta Ads.
• Espaço em uso: controle do armazenamento da empresa, com opção de contratar espaço adicional.

Correções da 3.0.1 e 3.0.2

• Ajustes de cores e textos que ainda estavam fora do padrão.
• Avaliação por canal, envio de e-mails e chat interno (lista de usuários e colagem de mensagens).
• Recepção Inteligente: transferência para usuário com fila e não leitura de anotações internas.
• Duplicação de Regras de Automação.
• E-mail: compatibilidade melhorada com servidores como cPanel.
• Instagram: erro ao excluir agendamentos.
• Cálculo do limite de IA, que agora reinicia na virada do mês.