IA Mais Inteligente e Assistida no Atendimento
A versão 2.20.4 traz uma das maiores evoluções já realizadas nos recursos de Inteligência Artificial do Zontalk. O objetivo desta atualização é tornar o atendimento mais rápido, eficiente e inteligente, ajudando operadores a responder clientes com mais qualidade e contexto.
🤖 Melhorar Texto com Pré-visualização
O recurso Melhorar Texto foi totalmente reformulado.
Agora, ao utilizar a IA para aprimorar uma mensagem, o sistema exibe uma janela de pré-visualização que permite comparar:
- Texto original
- Sugestão gerada pela IA
Dessa forma, o atendente pode revisar o conteúdo antes de aplicar as alterações, garantindo mais controle e segurança na comunicação.
💬 Perguntar sobre o Ticket
Novo recurso que permite consultar a IA sobre o contexto da conversa.
Com ele, você pode fazer perguntas relacionadas ao atendimento em andamento e receber respostas baseadas no histórico do ticket.
Exemplos:
- Qual é o principal problema relatado pelo cliente?
- O cliente já enviou os dados solicitados?
- Qual foi a última solicitação feita pelo atendente?
Além disso, o recurso pode utilizar Bases de Conhecimento cadastradas para gerar respostas ainda mais precisas.
📝 Resumir Conversa
Agora é possível gerar um resumo automático de qualquer atendimento.
A IA analisa toda a conversa e cria uma visão resumida dos principais pontos discutidos, facilitando:
- Transferências entre atendentes
- Retomada de atendimentos antigos
- Acompanhamento de casos mais complexos
- Registro de informações importantes
✨ Sugerir Resposta
A nova funcionalidade de sugestão de resposta utiliza o histórico completo da conversa para gerar respostas contextualizadas.
Benefícios:
- Redução do tempo de atendimento
- Mais consistência nas respostas
- Maior produtividade da equipe
- Respostas alinhadas ao contexto da conversa
Quando houver Bases de Conhecimento configuradas, elas também poderão ser utilizadas para enriquecer as sugestões geradas.
⚙️ Compatibilidade com Novos Provedores de IA
O Zontalk agora oferece suporte ampliado para diferentes provedores de Inteligência Artificial.
Além dos modelos já suportados, agora é possível utilizar serviços compatíveis com o padrão OpenAI, ampliando as opções disponíveis para empresas que desejam personalizar o uso da IA em seus atendimentos.
🎯 Benefícios da Atualização
Com a versão 2.20.4, o Zontalk passa a oferecer uma experiência de atendimento mais inteligente e assistida, permitindo que equipes:
- Respondam clientes com mais rapidez
- Produzam mensagens mais profissionais
- Aproveitem melhor o histórico das conversas
- Utilizem IA para resumir e interpretar atendimentos
- Ganhem produtividade sem perder qualidade no atendimento
Esta atualização reforça o compromisso do Zontalk em transformar a Inteligência Artificial em uma ferramenta prática para o dia a dia das equipes de atendimento.