Evolução Operacional e Inteligência de Atendimento

Versão 2.15.0 · 17 de janeiro de 2026

Essa atualização representa um salto de maturidade do Zontalk: ela fortalece a estabilidade do atendimento, moderniza fluxos internos e eleva a inteligência operacional da plataforma. Com melhorias estruturais em tarefas, chat interno, sincronização de mensagens, bots e canais WhatsApp, o sistema fica mais previsível, mais rápido e mais confiável — entregando uma experiência contínua, organizada e profissional tanto para equipes quanto para clientes.

🚀 Versão 2.15.0 BETA – Atualização Zontalk

⚠️ Estabilidade e Qualidade de Dados

  • Correção para evitar informações duplicadas em contatos (mantém sempre o registro mais recente).
  • Ajuste no campo tempo de fechamento automático do ticket pelo bot — se ficar em branco, o bot não fecha mais atendimento sozinho.
  • Correção na exibição do último ticket fechado quando há múltiplos canais.
  • Correção de reações em grupos que estavam sumindo.
  • Ajuste no controle de zoom atrás de mensagens rápidas.
  • Agora não é mais obrigatório telefone para editar contatos do tipo HUB.

📝 Módulo Avaliação

  • Caso o cliente envie 3 respostas inválidas, o ticket volta a abrir automaticamente.
  • Todas as mensagens inválidas ficam registradas no histórico do ticket.

📋 Módulo Tarefas – Totalmente Reformulado

  • Novo formato Kanban visual.
  • Novos filtros e etapas.
  • Registro automático da data de mudança de etapa.
  • Opção para permitir que usuários comuns criem tarefas para qualquer pessoa.
  • Notificação automática no chat interno quando alguém cria tarefa para você.
  • Possibilidade de atribuir tarefas a equipes.

🔄 Mensagens e Sincronização

  • Sincronização mais inteligente entre API Plus e Wuzapi, reduzindo falhas e lacunas de mensagens.

📞 Opção de Ligação

  • Ligações não abrem mais tickets automaticamente, evitando tickets desnecessários.

🖥️ Tela de Atendimento – Melhorias de Uso

  • Possibilidade de desativar o bot interno apenas naquele ticket específico.
  • Filtro de admin mostra foto do usuário quando ele está online.
  • Novo filtro “cliente aguardando resposta” (somente tickets abertos).
  • Atalho rápido para adicionar anotação no ticket.
  • Nas anotações:
    • Pode marcar usuários e equipes.
    • Quem for marcado recebe aviso no chat interno.
  • Cache da mensagem digitada: ao trocar de ticket, o texto não é perdido.

💬 Chat Interno

  • Administradores e supervisores podem visualizar conversas de todos os usuários.

🤖 Bot Interno

  • Área de construção do bot agora se ajusta dinamicamente aos fluxos.
  • Suporte para envio de arquivos com legenda.

🔗 Integrações (Assas, Hubsoft, SGP e IXC)

  • Mostra na lista de tickets quando o atendimento está com bot ativo.
  • Você pode escolher se quer usar botão, lista ou botão copiar nas mensagens.
  • Melhor fluxo para segunda via de boletos.
  • Caso o desbloqueio de confiança falhe, o sistema não transfere direto para atendente — primeiro oferece opções ao cliente.

👥 Contatos

  • Nova opção: Validar se o número tem WhatsApp (pode ser desativada se quiser cadastrar números sem WhatsApp).

📊 CRM / Kanban

  • Layout totalmente reestruturado e mais organizado.

🎨 Interface e Performance

  • Melhorias gerais de layout.
  • Novo indicador de loading no chat interno, evitando sensação de travamento.
  • Ícones de botões coringa atualizados.
  • Opção de botão coringa por empresa.

🔧 Canais HUB

  • Agora é possível editar o token do canal diretamente no painel.
  • Ao reiniciar canais, o sistema força a reconfiguração do webhook para evitar falhas.

✅ Resumo para o cliente final:
Mais estabilidade, menos bugs, tarefas melhores organizadas, atendimento mais inteligente e experiência muito mais fluida para equipes e clientes.